El documento, elaborado a partir de más de 2,300 casos atendidos por Conapred entre 2018 y 2025, busca fortalecer la accesibilidad universal, mejorar la atención en instituciones públicas y servicios privados, y promover prácticas inclusivas en comercios, hospitales, bancos, transporte y plataformas digitales. Según datos del INEGI y del propio Conapred, la discriminación por motivos de discapacidad sigue siendo una de las más frecuentes en México, especialmente en el acceso a bienes y servicios, donde se identificaron 261 casos específicos.

Entre las prácticas discriminatorias recurrentes que detecta la guía se encuentran la negación de ingreso con perros guía, la ausencia de rampas o elevadores, cajas prioritarias cerradas, falta de intérpretes de Lengua de Señas Mexicana, señalización inaccesible y plataformas digitales no compatibles con lectores de pantalla.

El documento actualiza conceptos clave como accesibilidad universal, ajustes razonables, diseño universal, diversidad funcional, discapacidad, capacitismo y comunicación accesible, e incorpora principios rectores como enfoque de derechos humanos, interseccionalidad, perspectiva de género, lenguaje incluyente, trato digno y no revictimización.

Asimismo, establece lineamientos mínimos obligatorios para garantizar la accesibilidad:

• Física: rampas, sanitarios adaptados, trayectos libres de obstáculos, señalización táctil.
• Comunicativa: braille, lectura fácil, subtítulos, pictogramas.
• Digital: conformidad con estándares internacionales.
• Capacitación del personal: preferentemente impartida por personas con discapacidad.

La guía ofrece también recomendaciones específicas según tipo de discapacidad:

• Física/motriz: mobiliario accesible y eliminación de desniveles.
• Intelectual: lenguaje sencillo, lectura fácil y acompañamiento comprensivo.
• Psicosocial: espacios tranquilos y tiempos extendidos.
• Visual: braille, audiodescripción y respeto al uso de perros guía.
• Auditiva: intérpretes de LSM, subtitulado en vivo y bucles magnéticos.

La presentación se realizó en la Secretaría de Gobernación, con la asistencia de Arturo Medina Padilla, subsecretario de Derechos Humanos, Población y Migración; Claudia Olivia Morales Reza, presidenta de Conapred; Beatriz Santamaría Monjaraz, directora de Diseño de Planes y Métodos de Evaluación; así como representantes de comisiones estatales de derechos humanos de Baja California, San Luis Potosí y Zacatecas.

Con esta guía, Conapred busca consolidar un modelo de servicios inclusivo y accesible, beneficiando a las más de 8.8 millones de personas con discapacidad que viven en México y ofreciendo un referente obligatorio para instituciones públicas y una herramienta estratégica para el sector privado.